家住镇江桃花坞小区的三包胡先生2005年购买了一台空调,厂家出具的三包卡上承诺“整机包3年,压缩机包5年”。最近,倒闭空调老是自动停转,无法正常使用,胡先生找到商家,商家让找维修点,但该品牌在镇江的几处维修点,均称不能免费维修,而他的空调还在保修期内。对方声称不能享受“三包”服务的销售理由是:该空调2006年已停产。据悉,负责镇江消协也先后接到多起类似投诉,确实让人感到头疼。
家住镇江江滨新村的空调黄先生也遭遇到了同样的问题。他家的维网空调在“三包”期内出了故障。当联系保修卡上指定的家电特约维修点时,却被告知该空调已经退市,生产厂家无从查找,厂家和维修点的签约也终止了,维修点不再提供免费维修,得收费才行。“免费维修期内的三包空调坏了,没人管了,还得自己掏钱。”黄先生很不解。倒闭
据消费者反映,销售许多空调出现的问题也许只要更换一个小配件就能解决，但因为无售后服务，负责空调就成了一堆废铁。空调某商场家电部经理无奈地说，维网由于信息不对称，家电商场也只能根据经验判断一个家电品牌的三包经营状况，一旦生产企业退市或倒闭，“三包”期内退市空调的免费维修承诺就会变为一纸空头支票，商场也不敢承诺自己销售的空调是否能满足“三包”要求。
某品牌空调的镇江地区销售负责人告诉记者，按规定来说，空调在“三包”期内的维修服务应该由生产企业指定的特约维修点提供，可一旦生产企业退市或倒闭，“三包”期内“退市空调”的免费维修服务就很难兑现。
镇江诚和律师事务所的张律师就此认为，根据《产品质量法》、“三包”规定等法律法规，家电产品“谁销售谁负责”。生产企业消失了，消费者可以找商家，只要是“三包”期限内的，只要商家还没有倒闭，消费者都有权利从商家那里享受到“三包”服务。同时国家还有规定：列入三包目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则，停产的产品厂家也必须在5年内提供配件。
